北软教育

CSR 工程

CSR工程行业背景(CSR － Customer-Service Representative)
在信息化产业高速发展与变革的今天，IT行业竞争日益激烈，客户联络中心依靠其强大的专业技能支持和高品质的服务质量在国内外各大企业中占据重要的地位。目前，随着数字化信息技术产业的加速发展，导致各大企业对IT 技术支持工程人才的需求量呈现了快速上升趋势，而我国现有的此类人才资源已经远远落后于众多企业的强大需求量。

CSR 工程简介
面对IT 技术支持工程人才严重匮乏的现状，北京IT人才实训基地联合中国最大的中立服务商阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司（Sunny Information Technology Service,Inc），隆重推出基于面向客户联络中心行业的“CSR工程”，旨在培养专业的CSR高端实战人才，该工程通过对在校大学生进行强化实训，使之符合国际一流企业的用人要求，并推荐到这些企业就业


相关实训内容
1、实训目标 1、技术支持工程师 2、服务营销师
2、实训模式
经过十多年的探索和丰富的客户联络中心行业经验，我们研制了极其富有针对性的课程体系：
第一阶段内容：四大基础+三大模块时间：1个月
第二阶段内容：模拟接线+实训项目+企业实景+就业辅导时间：1个月
第三阶段内容：企业实习，进入企业实习员工可享受平均每月不少于1000-1500元/人的实习工作补贴时间：不低于3个月
3、课程体系
CSR工程的课程体系共分为两个方向：1、技术支持类； 2、服务与营销类
技术支持类课程体系表：


服务与营销类课程体系表：


名企师资团队
该实训工程由来自国际各大名企的高级技术工程师、客户联络中心运营经理和招聘专家统一执教
陈怡橦女士北京大学光华管理学院 MBA 国内知名客户联络中心咨询顾问阳光雨露HRO业务咨询总监；COPC国际组织注册协调员。是国内最早从事客户联络中心中心咨询的管理人员。一直负责客户联络中心的运营管理和顾问咨询工作。在呼叫中心运营管理、电话营销、直复行销等方面有着丰富经验，并为国内数十家企业提供过呼叫中心运营和电话营销管理方面的咨询和培训，涉及到的行业有IT、保险、银行、汽车、电信等。主要客户：　　中国移动、中国联通、中国电信总部及数十个省级分公司、惠普（中国）公司、爱普生（中国）公司、工商银行、艺龙等。
王钦龙先生北京理工大学工学学士中国人民大学 MBA 客户联络中心运营总监阳光雨露客户联络中心运营总监，COPC国际组织注册协调员。是国内最早从事呼叫中心运营的管理人员王钦龙先生于99年进入联想集团，一直负责客户联络中心中心的运营管理、电话营销、质量控制等工作，并参与实施了联想客户联络中心一期、二期和三期项目的需求整理分析及用户级测试工作，积累了丰富的客户联络中心运营管理实践经验。
国际专业认证
凡通过"CSR"工程结业考试考评合格的同学均可以由阳光雨露与北软教育共同颁发CSR工程培训合格证书


CSR工程就业服务
1、就业保证
凡通过"CSR工程"结业考试考评合格，并取得CSR工程培训合格证书的同学均可由北软教育统一安排就业。
我们向您郑重承诺：
所有签订《入学就业协议》的学员培训合格后都将保证就业，不就业可全额退款。
2、强大的就业优势
阳光雨露公司以及国内各大合作伙伴公司：技术支持类：阳光雨露、联想、惠普、华为、清华同方、海尔、富士通、清华紫光等。服务营销类：中国移动、中国联通、工商银行、贝塔斯曼、ELONG、箭牌、雅芳等。

3、企业发展路径
客户联络中心客户服务代表的发展空间非常广阔，最基本的典型发展方向例如： ◆管理方向：服务代表→班组长→主管→经理→总监 ◆技术方向：技术支持工程师→高级技术支持工程师→技术专家→技术顾问 ◆咨询方向：培训助理→培训讲师→高级讲师→顾问专家 ◆销售方向：销售代表→高级销售代表→客户经理→高级客户经理

就业明星
	姓名：姜路毕业院校：中国管理软件学院培训经历："CSR工程"一期班现任职：阳光雨露客户联络中心技术支持工程师就业心得：非常感谢阳光雨露和北软给了我这样一个表现的机会，从而让我成功的从一个学生迈向了一名白领。"CSR工程"给予了我们在茫然中所铺垫的一条走向成功的道路。我们不能天真的以为参加了“CSR工程”就万事无忧，相反，它是让我们展现自我的地方，是让我们进一步走向社会的桥梁，所以我们在这里要抓住每次表现自我的机会，展示自己的才华，走向成功！
	姓名：季庆飞毕业院校：河北机电职业技术学院培训经历：“CSR工程”一期班现任职：联想集团客户联络中心技术支持工程师就业心得：在北软的这段时间是我终生难忘的一短日子，她使我在认识、心态以及思想上得到了很好的磨练。在客户联络中心中做咨询员看上去就是接电话，而其实是对脑力、心力的挑战。要熟悉各类相关的业务流程、电话礼仪、与客户沟通的能力、分析问题的能力和很好心态。在培训和接受企业面试的这段过程中我也慢慢的懂得要学会放低心态，真的不能眼高手低其实每个工作都有一定的要求，不能只是凭自己的想象觉得很简单。
	姓名：冯冬冬毕业院校：承德石油高等专科学校培训经历：“CSR工程”二期班现任职：欧唯特客户联络中心客户服务专员就业心得：很幸运的我能走进“CSR工程”，让我实现了白领梦。不过通过学习和工作更加认识到做一个优秀的职业人，是要在方方面面对自己严格要求。工作是一件紧张和严肃的事情。作为一名现代的服务人员，我们的职责是重大的，通过电话我们为客户提供各种帮助和服务，虽然很辛苦，但对个人能力的提升是很大的挑战。我很喜欢客户联络中心行业。希望大家也都能找到自己适合的位置。
	姓名：吴琼毕业院校：绥化学院培训经历：“CSR工程”二期班现任职：ELONG 客户联络中心客户服务专员就业心得：我很幸运能有机会参加到“CSR”的培训中来，让我一个普普通通的女孩能进到外企而且还是美国上市公司中工作。通过培训才知道自己从一个学生向社会职业人转变的过程中，素质上要提升很多。如：责任心、主动快速的学习能力和高校的沟通能力。
	姓名：潘松楷毕业院校：承德石油高等专科学校培训经历：“CSR工程”二期班现任职：阳光雨露客户联络中心电话销售就业心得：现代的企业都非常注重服务，以后这方面的发展机会也会非常的多。没想到这次培训带给我这么好的职业起点，我能够成为这个行业中的一员。在培训时老师告诉我们要做好每一位小事，到公司后更是体会到任何职业、任何岗位都得从基层、看起来最微不足道的小事做起。在北软的培训更多的是将你要在工作中具备的综合职业习惯进行锻炼，在工作中我觉得这比具体的技术还要重要的多，应为技术有一定差距可以培养，而职业习惯确是影响到是否能进入企业，是否能胜任工作的最基本条件。
	姓名：肖志鹏毕业院校：中国防卫科技学院培训经历：“CSR工程”三期班现任职：清华同方客户联络中心技术支持工程师就业心得：在北软的这段时间中，我学到了很多。教了很多的工作习惯、工作技巧、日常礼仪、职业素养和心态方面的知识。使我们对今后的工作有了新的认识和信心。这里的老师对同学们也是认真负责，班主任老师更是让我们这些外地的同学感到了亲人般的温暖。老师们为了我们的学习和就业做了很多的工作，使我们在培训后能够进入到这些知名的公司，这些是以前都不敢想的事。感谢每一位老师，感谢北软，感谢阳光雨露。
	姓名：张荀毕业院校：武汉科技大学培训经历：“CSR工程”四期班现任职：海尔客户联络中心技术支持工程师就业心得：专业的培训使我对将要从事的新工作有了深入的了解，知道如何在工作中创造自身的价值；加强了我的职业技能；使我的职业态度改变了许多！才知道其实自身各个方面都有所不足，需要提高的东西太多了！非常感谢能够有机会加入“CSR工程”！

报名流程



招生说明：
技术支持工程师：报名要求：1、大学专科以上学历，身体健康； 2、计算机相关专业； 3、年龄18－28岁，普通话标准； 4、具有一定的沟通能力和问题解决能力； 5、热爱服务事业和良好的亲和力； 6、具有电脑外设基本软、硬件技术基础； 7、有特殊语种的优先录取.
服务营销师：报名要求：1、大学专科以上学历，身体健康； 2、计算机、旅游、外事、营销、文秘、中文等专业； 3、年龄18－28岁，普通话标准； 4、具有一定的沟通能力和问题解决能力； 5、热爱服务事业和良好的亲和力； 6、有特殊语种的优先录取.

联系方式
北京IT 人才实训基地地址：北京市海淀区上地西路8号院上地科技大厦4号楼5层（100085）电话：010-58856606-810 传真：010-58856606-810

就业明星
	姓名：姜路毕业院校：中国管理软件学院培训经历："CSR工程"一期班现任职：阳光雨露客户联络中心技术支持工程师就业心得：非常感谢阳光雨露和北软给了我这样一个表现的机会，从而让我成功的从一个学生迈向了一名白领。"CSR工程"给予了我们在茫然中所铺垫的一条走向成功的道路。我们不能天真的以为参加了“CSR工程”就万事无忧，相反，它是让我们展现自我的地方，是让我们进一步走向社会的桥梁，所以我们在这里要抓住每次表现自我的机会，展示自己的才华，走向成功！
	姓名：季庆飞毕业院校：河北机电职业技术学院培训经历：“CSR工程”一期班现任职：联想集团客户联络中心技术支持工程师就业心得：在北软的这段时间是我终生难忘的一短日子，她使我在认识、心态以及思想上得到了很好的磨练。在客户联络中心中做咨询员看上去就是接电话，而其实是对脑力、心力的挑战。要熟悉各类相关的业务流程、电话礼仪、与客户沟通的能力、分析问题的能力和很好心态。在培训和接受企业面试的这段过程中我也慢慢的懂得要学会放低心态，真的不能眼高手低其实每个工作都有一定的要求，不能只是凭自己的想象觉得很简单。
	姓名：冯冬冬毕业院校：承德石油高等专科学校培训经历：“CSR工程”二期班现任职：欧唯特客户联络中心客户服务专员就业心得：很幸运的我能走进“CSR工程”，让我实现了白领梦。不过通过学习和工作更加认识到做一个优秀的职业人，是要在方方面面对自己严格要求。工作是一件紧张和严肃的事情。作为一名现代的服务人员，我们的职责是重大的，通过电话我们为客户提供各种帮助和服务，虽然很辛苦，但对个人能力的提升是很大的挑战。我很喜欢客户联络中心行业。希望大家也都能找到自己适合的位置。
	姓名：吴琼毕业院校：绥化学院培训经历：“CSR工程”二期班现任职：ELONG 客户联络中心客户服务专员就业心得：我很幸运能有机会参加到“CSR”的培训中来，让我一个普普通通的女孩能进到外企而且还是美国上市公司中工作。通过培训才知道自己从一个学生向社会职业人转变的过程中，素质上要提升很多。如：责任心、主动快速的学习能力和高校的沟通能力。
	姓名：潘松楷毕业院校：承德石油高等专科学校培训经历：“CSR工程”二期班现任职：阳光雨露客户联络中心电话销售就业心得：现代的企业都非常注重服务，以后这方面的发展机会也会非常的多。没想到这次培训带给我这么好的职业起点，我能够成为这个行业中的一员。在培训时老师告诉我们要做好每一位小事，到公司后更是体会到任何职业、任何岗位都得从基层、看起来最微不足道的小事做起。在北软的培训更多的是将你要在工作中具备的综合职业习惯进行锻炼，在工作中我觉得这比具体的技术还要重要的多，应为技术有一定差距可以培养，而职业习惯确是影响到是否能进入企业，是否能胜任工作的最基本条件。
	姓名：肖志鹏毕业院校：中国防卫科技学院培训经历：“CSR工程”三期班现任职：清华同方客户联络中心技术支持工程师就业心得：在北软的这段时间中，我学到了很多。教了很多的工作习惯、工作技巧、日常礼仪、职业素养和心态方面的知识。使我们对今后的工作有了新的认识和信心。这里的老师对同学们也是认真负责，班主任老师更是让我们这些外地的同学感到了亲人般的温暖。老师们为了我们的学习和就业做了很多的工作，使我们在培训后能够进入到这些知名的公司，这些是以前都不敢想的事。感谢每一位老师，感谢北软，感谢阳光雨露。
	姓名：张荀毕业院校：武汉科技大学培训经历：“CSR工程”四期班现任职：海尔客户联络中心技术支持工程师就业心得：专业的培训使我对将要从事的新工作有了深入的了解，知道如何在工作中创造自身的价值；加强了我的职业技能；使我的职业态度改变了许多！才知道其实自身各个方面都有所不足，需要提高的东西太多了！非常感谢能够有机会加入“CSR工程”！