在信息化产业高速发展与变革的今天，IT行业竞争日益激烈，客户联络中心依靠其强大的专业技能支持和高品质的服务质量在国内外各大企业中占据重要的地位。目前，随着数字化信息技术产业的加速发展，导致各大企业对IT 技术支持工程人才的需求量呈现了快速上升趋势，而我国现有的此类人才资源已经远远落后于众多企业的强大需求量。